Micro-Moments หรือสภาวะชั่ววูบ! ช่วงเสี้ยวนาทีเล็กๆที่เราตัดสินใจโอนไว ไร้สติ!!

175 ครั้ง

05 ม.ค. 2564

แชร์ข่าวไปที่

แหม่ๆมันช่างเป็นช่วงเวลาที่มีความสุข หัวใจพองโตอะไรแบบนี้ เวลาได้กดซื้อของที่เราชอบหรืออยากได้ ซึ่งแน่นอน เราในฐานะผู้ขายจึงต้องรู้หลักการตลาดนี้เอาไว้ค่ะ เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของเรา

Micro-Moment ที่เป็นหลักการตลาดอย่างหนึ่งของ Google มันคือช่วงเวลาสั้นมากๆ ที่กำหนดว่าผู้บริโภครุ่นใหม่จะตัดสินใจควักจ่ายเงินให้กับสินค้าหรือบริการนั้นๆหรือไม่ ในยุคที่ผู้บริโภคไม่มี Royalty หรือความภักดีต่อแบรนด์อีกต่อไป

Micro-Moments มักจะเกิดขึ้นบนหน้าจอสมาร์ตโฟน เพราะมันคืออวัยวะที่ 33 ของร่างกายไปแล้วหนะสิคะ พูดง่ายๆขึ้นคือ Google สรุปว่า Micro-Moments คือ ช่วงเวลาสั้นๆ ที่คนรุ่นใหม่ ก้มหน้าดูสมาร์ทโฟน แล้วทำการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ แบ่งออกเป็น 4 ช่วงด้วยกันค่ะ

ซึ่งในช่วงเวลาสั้นๆ นั้น ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังสูงมาก และถ้าแบรนด์เสนอตัวเข้าไปอย่างถูกที่ถูกเวลา ก็จะกุมหัวใจผู้บริโภคยุคใหม่ได้อยู่หมัด

จะเรียกว่าเป็นข้อมูลสำคัญในการช่วยระบุเวลาที่เหมาะสมในการทำการตลาดก็ได้ โดยหลักการนี้จะแบ่งออกได้ทั้งหมด 4 ช่วง ได้แก่

1.ช่วงเวลาที่อยากรู้เดี๋ยวนี้ ! (I-want-to-know Moment)

จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเสิร์จหาข้อมูล ในเรื่องที่เขาสนใจนั่นเอง เช่น คุณโบว์อยากฉีด Botox แต่ไม่เคยทำมาก่อน ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการฉีด Botox ทั้งราคาและบริการทั้งหมดที่จะได้รับ ดังนั้น แบรนด์ ต้องมีรายละเอียดครบถ้วนสำหรับคนที่อยากฉีด Botox แต่ไม่เคยทำ ต้องเตรียมตัวอย่างไร เลือกยาแบบไหน วิธีการดูแลตนเอง รวมถึงราคา รีวิวจริง การใส่ข้อมูลให้ละเอียดในสินค้าหรือการบริการ จะสามารถทำให้คุณปิดการขายได้อย่างรวดเร็วแบบไม่น่าเชื่อเลยก็ได้ค่ะ

2.ช่วงเวลาที่อยากไปเดี๋ยวนี้ ต้องไปให้ได้ ! (I-want-to-go Moment)

แบรนด์ต้องมีช่องทางค้นหาที่ตั้งร้าน (location) ที่สามารถหาได้ง่ายๆ แนะนำหากคุณมีหน้าร้านให้สมัคร Google my Business เอาไว้นะคะ เวลาลูกค้าค้นหาร้านของเรา จะได้ขึ้นข้อมูลมาพร้อมแผนที่เลย

3. ช่วงเวลาที่อยากทำเดี๋ยวนี้ (I-want-to-do Moment)

เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการทำอะไรบางอย่างหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แบรนด์ควรมีบริการที่แก้ปัญหาได้ทันที เช่น Delivery จัดส่งสินค้าทันที สั่ง โอน ได้รับของทันที

4. ช่วงเวลาที่จะซื้อเดี๋ยวนี้ (I-want-to-buy Moment)

การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นเร็วมากจากการเสพสื่อ ดูรีวิว แบรนด์ควรมีช่องทางการขายหลายช่องทางรองรับไว้เพื่อให้ลูกค้าโอนเงินได้ง่ายที่สุด

ชมผ่าน YouTube ได้ที่ https://youtu.be/-9lP2CyHrWI

แชร์ข่าวไปที่

ทางลัดดิจิทัล

โซอี้ DIGITAL SHORTCUT

MicroMoments

ตัดสินใจ

ช้อปปิ้งออนไลน์

ชั่ววูบ