Social Trends 2021 ที่คุณต้องรู้ สรุปข้อมูลจาก Facebook

219 ครั้ง

12 ม.ค. 2564

แชร์ข่าวไปที่

คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล - Country Director, Facebook ประเทศไทย ได้นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับ เทรนด์การใช้งานโซเชียลที่จะเกิดขึ้นในปี 2021 พร้อมข้อแนะนำ สิ่งที่คนทำธุรกิจควรปรับตัว และนำไปใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดค่ะ

ปี 2020 ที่ผ่านมาเราจะสังเกตว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นตลอดเวลาแบบเราเองไม่ได้ตั้งตัว ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค ไลฟ์สไตล์ รูปแบบการทำงาน ที่สำคัญคือเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบรุนแรงจากโควิด-19

ประเทศไทยกำลังเผชิญความท้าทายด้านเศรษฐกิจและสังคมซึ่งก่อตัวจากการกลับมาอีกครั้งของโควิด-19 ดังนั้นทุกวันนี้แทบจะไม่มีใครปฏิเสธช่องทางออนไลน์ หนำซ้ำยังเป็น ‘ทางรอด’ ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กใหญ่ ร้อยละ 45 ของผู้บริโภคชาวไทยหันมาซื้อของบนช่องทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมา Facebook ได้เห็นปรากฏการณ์ Digital Transformation ที่เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด จากเดิมที่มีการคาดการณ์ว่าต้องใช้เวลาในการเติบโตถึง 5 ปี กลับเกิดขึ้นในเวลาเพียงปีเดียว ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของจำนวนผู้บริโภคดิจิทัล, การใช้จ่ายออนไลน์, ขนาดของตลาดค้าปลีก หรือจำนวนหมวดหมู่สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ ผู้คนใช้เวลาบนโลกออนไลน์กันมากยิ่งขึ้น ทั้งการสื่อสาร ทำงาน ช้อปปิ้ง เล่นเกม เอ็นเตอร์เทนเมนท์

มาดูกันค่ะว่าเทรนด์เหล่านี้มีอะไรบ้าง? ส่งผลต่อธุรกิจเราอย่างไร? และธุรกิจต่างๆควรให้ความสำคัญกับเทรนด์ใดบ้างในปี 2021

1. วีดีโอคอนเทนต์สั้นๆ ได้รับความนิยมมาก

สังเกตได้จากเหตุการณ์ TikTok Fever ที่ผ่านมาในปีที่แล้ว ซึ่งยังคงนิยมอยู่จนถึงปัจจุบัน แพลตฟอร์มอื่นๆก็ยังคงออกฟีเจอร์ใหม่ๆที่ตอบสนองพฤติกรรมการชอบดูคลิปวีดีโอสั้นๆของผู้บริโภคออกมาเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็น Reels จาก Instagram หรือ Shorts จาก Youtube

ปีที่แล้ว 2020 เป็นปีที่ได้ทำลายทุกสถิติการรับชมวีดีโอของคนไทย เหตุเพราะคนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นจากการล็อกดาวน์และการรักษาระยะห่างทางสังคม ยกตัวอย่างปรากฏการณ์ไลฟ์สตรีมในช่วงล็อกดาวน์ซึ่งได้ผลักดันการเติบโตของการไลฟ์สตรีมทั่วโลกในช่วงเดือนมีนาคมและเมษายน ถึง 45% ของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีจำนวนผู้รับชมวิดีโอในรูปแบบดิจิทัล 77.5%

จากเทรนด์เหล่านี้ คาดการณ์ว่าจะได้เห็นการเติบโตของการชอปปิ้งออนไลน์รูปแบบใหม่ ที่ผสมผสานความบันเทิงและการขายสินค้าเข้าด้วยกัน ข้อแนะนำจาก FB : ต้องสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้โดดเด่นบนโลกออนไลน์

2. แบรนด์ต้องมีช่องทางออนไลน์ ที่ค้นหาง่าย

ทุกวันนี้เราต้องเรียนรู้ว่าผู้คนในทุกช่วงวัย พร้อมเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆโดยเฉพาะการซื้อของออนไลน์ Facebook กล่าวว่าในปี 2020 ที่ผ่านมา 78% ของผู้บริโภคในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านแรงบันดาลใจและอิทธิพลจากช่องทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่

ข้อแนะนำจาก FB : ธุรกิจต่างๆจะอยู่รอด ต้องกล้าที่ทดลองบริการใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายสินค้าบน Social Media การไลฟ์สดขายของ การซื้อของแบบ Click-And-Collect หรือบริการสมาชิกต่างๆ เป็นต้น

ปีที่ผ่านมา FB ได้ออกฟีเจอร์ตัวช่วยมากมายออกมาสำหรับธุรกิจต่างๆไม่ว่าจะเป็น Instagram Shopping และ ศูนย์ข้อมูลสำหรับธุรกิจ

หรืออาจใช้กลยุทธ์การนำเสนอประสบการณ์การซื้อขายเสมือนหน้าร้าน ผ่านวิดีโอแบบ 360 องศาที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้จากบ้านโดยใช้ฟิลเตอร์ ARหรือการใช้ Playable Ads ซึ่งเป็นโฆษณาที่มีลักษณะคล้ายเกม เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การทดลองสินค้าที่สนุกสนานยิ่งขึ้น

และอย่าลืมที่จะทำแคมเปญต่างๆ เช่น Black Friday หรือ 11.11 ทุกกลยุทธ์จะช่วยกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมใหม่ๆ ของผู้บริโภค เช่น การซื้อของขวัญให้ตัวเองเป็นต้นค่ะ

3. เทรนด์การซื้อขายผ่านการทักแชท

เทรนด์สุดท้ายที่น่าจับตามองคือ การซื้อขายผ่านการทักแชท หรือ Conversational Commerce ในช่วงปีที่ผ่านมา จำนวนบทสนทนาระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ต่างๆ บน Messenger และ Instagram เพิ่มขึ้นกว่า 40% และสำหรับ WhatsApp พบว่ามีผู้คนกว่า 175 ล้านคนทั่วโลกที่ส่งข้อความไปยังบัญชีธุรกิจในแต่ละวัน

พฤติกรรมคนออนไลน์เริ่มใจร้อนมากขึ้น ต้องการการโต้ตอบแบบทันที ทุกที่ ทุกเวลา และต้องการคุยกับคนจริงๆที่ไม่ใช่บอท เพราะลูกค้ามักมีคำถามมากมายที่เค้าต้องการคำตอบ ณ ตอนนั้นค่ะ

ข้อแนะนำจาก FB : ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเพื่อรับมือพฤติกรรมการซื้อขายผ่านแชทให้ดี เทรนด์แอดมินให้มีความรู้จริงสำหรับการตอบคำถามลูกค้าให้ได้นะคะ

สรุปคือไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดใหญ่หรือเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ แบรนด์เป็นที่รู้จัก ค้นหาง่าย และมอบประสบการณ์ผ่านแชททีดีให้กับลูกค้าได้นั่นเองค่ะ

ชมผ่าน YouTube ได้ที่ https://youtu.be/PY6krj1qHMo

แชร์ข่าวไปที่

โซอี้

ทางลัดดิจิทัล

เทรนด์

เฟซบุ๊ก

facebook

การตลาดออนไลน์

คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล