CEO แอร์เอเชีย ยันปกป้องพนักงาน เตรียมเดินทางพบครอบครัวพนักงาน ส่วนผู้บริหารยันไม่ได้บังคับปมดราม่าแอร์กราบ

6,181 ครั้ง

08 ก.ย. 2559

แชร์ข่าวไปที่

จากกรณีที่ในโลกออนไลน์ ได้มีการแชร์และพูดถึงกระทู้ในเว็บพันทิป โดยเป็นเรื่องราวของแอร์โฮสเตสคนไทยโดนบังคับให้ก้มกราบเด็กพิเศษ วึ่งระบุว่า เกิดเหตุการณ์ผู้โดยสารบังคับให้แอร์โฮสเตสกราบเท้าลูกสาว ซึ่งเป็นเด็กพิเศษหรือออทิสติก พร้อมทั้งถ่ายภาพขณะกราบไว้ เนื่องจากไม่พอใจที่เจ้าหน้าที่ซักถามว่า มีอะไรให้ช่วยเป็นพิเศษหรือไม่ และถือว่าเป็นการไม่ให้เกียรติ มีการร้องเรียน จนเกิดเหตุการณ์ที่หัวหน้างานบังคับให้แอร์คนดังกล่าวกราบเท้า จนในเวลาต่อมา ชาวเน็ตมีการสอบถามเรื่องดังกล่าวทั้งทวิตเตอร์ และเฟซบุ๊คของนายโทนี่ เฟอร์นันเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแอร์เอเชีย

ล่าสุด นายโทนี่ เฟอร์นันเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแอร์เอเชีย ที่ได้เดินทางมาประเทศไทย เพื่อมอบรางวัลให้แก่นักกีฬาอาเซียนที่ได้เหรียญรางวัลในกีฬาโอลิมปิก พร้อมทั้งตรวจสอบเรื่องดังกล่าวว่า โดยกล่าวว่า สถานการณ์ที่เกิดขึ้นมาจากสถานการณ์ที่บีบคั้นที่สามารถเกิดขึ้นได้และไม่คาดคิดมาก่อน แต่ทุกฝ่ายได้ร่วมกันแก้ไขเต็มที่แล้วและจะเก็บไว้เป็นบทเรียน ทั้งเพื่อการให้บริการลูกค้าให้เหมาะสม และปกป้องพนักงานขององค์กรในฐานะครอบครัวเดียวกัน โดยช่วงเช้าก็ได้เดินทางไปที่สำนักงานใหญ่ ของไทยแอร์เอเชีย ที่สนามบินดอนเมือง เพื่อพบปะกับพนักงานกว่า 100 คน และยังคงยืนยันนโยบาย พนักงานมาที่หนึ่ง ลูกค้ามาอันดับสอง เพราะหากพนักงานมีความสุขในการทำงาน ก็จะสามารถดูแลลูกค้าให้ได้รับความสุขเช่นกัน พร้อมกันนี้ได้เตรียมที่จะเดินทางไปที่ อ.หาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เพื่อพูดคุย และให้กำลังใจกับครอบครัวของพนักงานดังกล่าวด้วย

ด้านนายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย ยืนยันว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้มีการบีบบังคับให้พนักงานก้มลงกราบลูกค้า แต่เป็นพนักงานที่แสดงความเสียสละเพื่ออยากให้เรื่องจบ ซึ่งเรื่องที่มีการพูดถึงผ่านสังคมออนไลน์ ก็มีการพูดเกินเลยกว่าความเป็นจริง โดยในขณะนี้พนักงานคนดังกล่าวมีสภาพจิตใจที่ดีขึ้น และยิ้มได้แล้ว และจากการประชุมเมื่อช่วงเช้าพนักงานกว่า 100 คนปรบมือ ให้แก่ความเสียสละของเธอ ทั้งนี้อยากจะให้เรื่องทุกอย่างจบลง เพื่อให้ทุกอย่างเดินหน้าต่อไป โดยบริษัทก็จะเก็บเป็นบทเรียน เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยอาจให้ลูกค้าสัมพันธ์เป็นผู้ที่ทำการรับเรื่อง และตรวจสอบ รวมทั้งหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการเผชิญหน้า

แชร์ข่าวไปที่

แอร์เอเชีย

สายการบิน

ceo

ขอโทษ

แอร์โฮสเตส

กราบเท้า