ร้อง สคบ. กดจองโรงแรมผ่านแอปฯ จองผิดไม่คืนเงิน ขณะ รร.ปัดไม่เกี่ยวข้องกับแอปฯ เชื่อถูกแอบอ้าง

15,949 ครั้ง

08 ธ.ค. 2560

แชร์ข่าวไปที่

ผู้เสียหายเข้าร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. หลังเข้าไปดูโรงแรมในแอปพลิเคชันชื่อดังแล้วเผลอไปกดจอง ทำให้เกิดการจ่ายเงินกว่า 1 แสน 4 หมื่นบาท ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อตรวจสอบกลับพบว่าโรงแรมไปอยู่อีกซอยหนึ่งและไม่เกี่ยวข้องกับแอปฯ ดังกล่าว

นางสาวสุลาวัลย์ รักชลธี เดินทางมาร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. พร้อมกับบิดา โดยเล่าว่าเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ได้เข้าไปดูห้องพักโรงแรมในแอปพลิเคชันชื่อดังเพื่อหาที่พักลดราคา ระหว่างดูโรงแรมแห่งหนึ่งและต้องการย้อนกลับไปดูโรงแรมอื่น แต่มือกลับไปถูกปุ่มจอง ซึ่งเป็นการหักเงินผ่านบัตรเครดิตประมาณคืนละ 48,000 บาท ซึ่งจองจำนวน 3 คืน คิดเป็นเงินรวม 144,393 บาท และมี SMS ตอบกลับมาว่า การจองเสร็จสมบูรณ์

ผู้เสียหายจึงติดต่อไปยังคอลเซ็นเตอร์ของแอปฯ ดังกล่าวทันทีเพื่อยกเลิกการจอง ซึ่งมีการรับเรื่องและติดต่อกลับมาว่า ไม่สามารถคืนเงินได้ ผู้เสียหายจึงเดินทางไปยังโรงแรมในซอยสุขุมวิท 43 ตามที่ระบุไว้ในแอปฯ แต่ก็ไม่พบ เมื่อลองดูบริเวณใกล้เคียง พบว่าภาพโรงแรมที่ลงโฆษณาไว้ไปอยู่ในซอยสุขุมวิท 45 ซึ่งทางโรงแรมบอกว่าไม่ได้เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชั่นดังกล่าว จึงคาดว่าเป็นการแอบอ้างลงโฆษณา ผู้เสียหายจึงติดต่อกลับไปยังคอลเซ็นเตอร์ของแอปฯ ก็ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน

จากนั้นผู้เสียหายพยายามติดต่อกับผู้บริหารเว็บเจ้าของแอปฯ ก็ได้รับการบ่ายเบี่ยงมาตลอด 3 เดือน จึงเดินทางเข้าร้องเรียนในวันนี้ ซึ่งทาง สคบ.จะประสานกับทางแอปพลิเคชันดังกล่าว เพื่อจะเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยต่อไป ซึ่งต้องใช้ระยะเวลา 1-2 สัปดาห์

แชร์ข่าวไปที่

โรงแรม

แอปพลิเคชัน

จอง