เจ้าหน้าที่ตำรวจ สภ.เมืองจันทบุรี ได้รับแจ้งจากเจ้าที่ห้างโลตัสสาขาจันทบุรี ว่ามีผู้ก่อเหตุใช้มีดปลายแหลมจี้คอเด็กอายุ 10 ขวบ เป็นตัวประกัน บริเวณลานด้านในของห้างโลตัส
ต่อมาทราบชื่อ นางจงรักษ์ (ขอสงวนนามสกุล) อายุ 45 ปี ประกอบอาชีพเป็นลูกจ้างกองสาธารณสุขเทศบาลเมืองท่าช้าง หลังจากนายกเทศบาลเมืองท่าช้างจันทบุรี เข้าเจรจาใช้เวลาประมาณ 30 นาทีจึงยอมปล่อยตัวประกันและมอบตัวกับเจ้าที่ตำรวจ
จากการสอบสวนเบื้องต้นทราบว่า ก่อนเกิดเหตุ นางจงรักษ์ ผู้ต้องหา พาหลานอายุ 10 ขวบ ที่ถูกมีดจี้คอมาที่ห้างโลตัส เพื่อจะมาดูแท็บเล็ตเพราะหลานอยากได้ แต่ตนเองไม่มีเงินที่จะซื้อให้ เมื่อหลานร้องอยากได้มากจึงเกิดอาการเครียด ก่อนตัดสินใจไปซื้อมีดปลายแหลมจากในห้างมาก่อเหตุจี้คอหลาน