ไขข้อข้องใจ ! ร้านเก็บค่า “เซอร์วิซ ชาร์จ” ลูกค้าจำเป็นต้องจ่ายหรือไม่ ?

145 ครั้ง

03 ต.ค. 2565

แชร์ข่าวไปที่

สคบ.ไขข้อข้องใจ ถ้าร้านอาหารไม่ติดป้ายแสดงค่าเรียกเก็บ Service Charge ทางผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่ายก็ได้

กำลังเป็นเรื่องราวดรามาอยู่ในเวลานี้ ภายหลังเว็บไซต์สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เผยแพร่บทความเรื่อง Service Charge ไม่จ่ายได้ไหม โดย Service Charge คือ ค่าบริการที่ผู้ประกอบการขายสินค้านั้น ๆ คิดเพิ่มจากผู้บริโภค เป็นรายได้ที่นำมาแบ่งให้พนักงานแต่ละเดือน

ตามกฎหมาย ทางภาครัฐมี พ.ร.บ.ว่าด้วยสินค้าและบริการ มาตรา 29 ควบคุม โดยระบุว่า ถ้าผู้ประกอบการขายจำหน่ายสินค้า ทำให้เกิดความปั่นป่วน สร้างกลไกการตลาดบิดเบี้ยว ราคาเกินจริง โดยชี้แจงสาเหตุไม่ได้มีโทษจำคุกไม่เกิน 7 ปี ปรับไม่เกิน 1.4 แสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ

ส่วนอัตราการเรียกเก็บ Service Charge ที่เหมาะสม ซึ่งกรมการค้าภายในกำกับอยู่ คือ ต้องไม่เกิน 10% เนื่องจากเป็นอัตราที่รับทราบตามสากล แม้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะไม่ได้พูดถึงเรื่อง Service Charge โดยตรง แต่ก็มีกฎหมายที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้มีประกาศ เรื่องการต้องแสดงราคาสินค้า หรือบริการ สิ่งนี้คือหน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจ ถ้าไม่มีแสดง หรือมีแต่อ่านไม่ชัด ไม่ครบถ้วน ถือว่ามีความผิด โทษปรับไม่เกิน 1 หมื่นบาท

ฉะนั้นร้านอาหาร มีหน้าที่ต้องติดป้ายแสดงทุกอย่างให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า ไม่ใช่แค่ราคา แต่หมายถึง Service Charge อาจจะระบุไว้ในเมนูอาหาร หรือติดประกาศหน้าร้าน เพราะยังไม่มีข้อบังคับชัดเจนว่า ต้องระบุไว้ตำแหน่งใด แต่ต้องเป็นจุดที่ผู้บริโภคมองเห็นได้ หากไม่ชัดเจน ไม่ครบถ้วน นับว่ามีความผิด และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่าย เพราะร้านไม่ได้แสดงไว้ หากผู้บริโภครู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า สายด่วน กรมการค้าภายใน 1569 หรือสายด่วน สคบ.1166

ติดตาม รายการ "ข่าวเย็นประเด็นร้อน" ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 15.45-18.00 น. ทางช่อง 7HD กด 35